Hat sich Sportdeutschland schon mal Gedanken gemacht dass es hier um Vertragsrecht geht....Sportdeutschland bietet eine Leistung an und Kunde bezahlt dafür.
Wenn Sportdeutschland den Vertrag nicht vertragsgemäß erfüllt handelt es sich um einen Vertragsbruch mit daraus resultierenden Ansprüchen des Kunden....
So mal einen kurzen Zwischenstand:
Habe nach einer Woche die Nachricht erhalten, dass die Werbeeinblendung nur einmal im ersten Drittel gewesen sei und dann behoben wurde. Offensichtlich wissen die selbst nix was in ihrem Sender vorgeht oder verkaufen die den Kunden für dumm ("Kunde bildet sich Werbeeinspielungen ein die es nicht gibt/gab").
Zur nochmaligen Kenntnis: die Werbeeinspielung fand zusätzlich zur Powerbreak zweimal pro Drittel statt!!!!!
Original der Antwort-Mail von Sportdeutschland:
Hallo,
danke für die Nachricht. Hier entschuldigen wir uns für die fehlerhafte Werbeeinspielung. Diese war nicht gewollt und wurde nach ca. der Hälfte des ersten Drittels behoben.
Sportliche Grüße,
Meine freundliche Antwort auf diese Mail blieb bislang wieder unbeantwortet
Richtig. Und auch 4 Tage bei Telekom und Co. ist nichts, was ich als akzeptabel ansehe.
Es hätte zunächst gereicht einem mitzuteilen, dass die Nachricht eingegangen ist und eine Prüfung erfolgt. Evtl. noch mit einem kurzen Entschuldigung und etwas Geduld bis zu einer Entscheidung.
Es kam eben gar nichts...Lesebestätigung war angefordert...kam nicht...vermutlich nicht mal gelesen bis heute oder Lesebestätigung abgelehnt
Ich hatte am Sonntag das Problem sachlich dargelegt und angefragt ob es eine Kulanzregelung geben könnte. Höflich und sachlich. Heute haben wir Donnerstag. Ich habe eine automatisierte Antwort erhalten, dass ich an folgende Email-Anschriften mich wenden kann, was ich am Montag getan habe. Da zummiert sich das Ganze dann schnell... aber wie gesagt Sonntag bis Donnerstag = 4 Tage und NULL-Resonanz! Was denkt ein normaler Kunde darüber? Und morgen hoffen sie dass vermutl. wieder Geld in Werbung investiert wird
Wenn du im selben Turnus wie hier in dem Thread 11 Supportanfragen an SDTV geschickt hast, wundert es mich überhaupt nicht, dass du keine Rückmeldung bekommen hast. Ein bisschen Geduld gehört auch dazu. Ich hatte 2 Spiele Anfang der Saison, die nicht zumutbar waren. Nach einer Mail und mit etwas Geduld war das Geld auch wieder zurück.
Ich für meinen Teil hatte seit den ersten zwei Wochenenden auch keine Probleme mehr.
Für so einen hirnlosen Kommentar bleibt nur noch kopfschütteln...viel Spaß noch
die Ausfälle aus diesen Gründen dürften im normalen Schwankungsbereich ausfallen, d.h. sind in den Buchungszahlen nicht feststellbar. Auch Drohungen wie "ich buche nicht mehr" kann SDTV locker aussitzen, denn erstens macht ein Großteil der Droher diese Drohung nicht oder nur selten wahr, da der Verzicht ihn schmerzlicher trifft (Monopolprodukt) und zweites s.o. Schwankungsbereich. Einen mit vielen Usern abgestimmten gleichzeitigen Buchungsverzicht wird es nicht geben, da da von der Organisation her sich gar nicht verwirklichen lässt
= Drohungen Marke "buche nicht mehr" verpuffen ins Leere.
Wir können uns nur drauf verlassen oder auch hoffen, dass SDTV Reklamation der Bucher annimmt und wenn möglich reklamierte Ärgernisse abstellt
Wir können uns nur drauf verlassen oder auch hoffen, dass SDTV Reklamation der Bucher annimmt und wenn möglich reklamierte Ärgernisse abstellt.....um genau das geht es ja......aber Reklamationen werden ignoriert!!!!!!!!!
Der eher mäßige Support mal beiseite, es wurde doch nun schon sehr oft hier geschrieben wie bestimmte "Probleme"(Werbung) abgestellt werden können. Es gibt dafür mehrere Möglichkeiten, man muss sie doch nur nutzen. Von Seiten der Firma ist die Werbung ein Teil des Systems und wird wahrscheinlich nicht abgeschafft. Also selbst nach Lösungen suchen und umsetzen.
Es gibt einen Anbieter einer Leistung und dieser verlangt einen Preis dafür...der Kunde bezahlt für die Leistung (hier eine Übertragung), es ist ganz sicher nicht die Aufgabe des Kunden dafür zu sorgen, dass technische Fehler des Anbieters nicht auftreten, sondern der Anbieter hat technisch möglichst gut abzuliefern....alles andere ist nicht kundenfreundlich
Wenn der Kunde sich 11 x beim Anbieter meldet und von diesem nicht einmal eine kurze Antwort kommt, sagt das doch alles aus. Kunde zahl, wenn es dir nicht passt verschwinde
wenn aber Spiele übertragen werden in gaaanz schlechter Qualität und dann Spiele wie aus Nauheim mit zusätzlicher Werbung während des Spieles (12-15 Minuten insgesamt, sprich fast 25 % der Spielzeit, dann fragt man sich für was man zahlt. Einzige Aussage des Kommentators "es liegt nicht an uns sondern am Server". Von Sportdeutschland kam KEINERLEI REAKTION!!!!
Kunden bleiben weg? Zum Beispiel bin ich nach meinen sehr negativen Erfahrungen auf dem Absprung und andere buchen bereits gar nicht mehr
Die Vereine sind an der Buchungsgebühr beteiligt....daher Mindereinnahmen
11 Emails an Sportdeutschland....keine einzige Antwort.....Kundenfreundlichkeit ist was anderes oder soll ich jetzt sagen....ehemaliger Kunde von Sportdeutschland? Bei dem Geschäftsgebaren weiß ich nicht wie lange es noch gut geht? Kunden bleiben weg und den Vereinen entgehen die Einnahmen.....
