SpradeTV - Feedback und Hilfe

    Ich hatte das jetzt schon öfter das der Stream komplett abschmiert und nix mehr geht. Das letzte mal bei Riessersee vs Regensburg, bei der die letzten 5min + Overtime nicht übertragen wurden.
    Anfangs freute ich mich auf diesen Dienst (wär ja ne tolle Sache), aber für 5€ immer nur Bruchteile vom Spiel zu sehen oder ne spannende schlussphase gar nicht, ist mir persönlich zu teuer. Der Support der Seite ist auch absolut mies. Da wartest auch mal ne Woche auf ne Antwort, und Geld bekommst auch keins zurück, auch wenn die vereinbarte Leistung nicht erbracht wurde

    Zitat von Flo1983

    Ich hatte das jetzt schon öfter das der Stream komplett abschmiert und nix mehr geht. Das letzte mal bei Riessersee vs Regensburg, bei der die letzten 5min + Overtime nicht übertragen wurden.
    Anfangs freute ich mich auf diesen Dienst (wär ja ne tolle Sache), aber für 5€ immer nur Bruchteile vom Spiel zu sehen oder ne spannende schlussphase gar nicht, ist mir persönlich zu teuer. Der Support der Seite ist auch absolut mies. Da wartest auch mal ne Woche auf ne Antwort, und Geld bekommst auch keins zurück, auch wenn die vereinbarte Leistung nicht erbracht wurde

    „immer nur Bruchteile“ - Nicht gleich überziehen, zumal

    man immer ganz genau schauen muss, an welchem

    Ende der Leitung das Problem vorliegt

    „Support mies“ - das wundert mich sehr, denn auf Sei-

    ten von SpradeTV ist man extrem bemüht und im

    Problemfall sehr kulant

    Zitat von christobal

    (Zitat von Flo1983)

    „immer nur Bruchteile“ - Nicht gleich überziehen, zumal
    man immer ganz genau schauen muss, an welchem
    Ende der Leitung das Problem vorliegt

    „Support mies“ - das wundert mich sehr, denn auf Sei-
    ten von SpradeTV ist man extrem bemüht und im
    Problemfall sehr kulant

    Kann ich leider so nicht bestätigen!
    Und keine Sorge bevor ich schimpfe schau ich schon genau nach an welchen Ende der Leitung das Problem liegt und frag zur Not auch andere ob die nicht vielleicht das gleiche Problem hatten ?

    Zitat von Flo1983

    (Zitat von christobal)


    Kann ich leider so nicht bestätigen!
    Und keine Sorge bevor ich schimpfe schau ich schon genau nach an welchen Ende der Leitung das Problem liegt und frag zur Not auch andere ob die nicht vielleicht das gleiche Problem hatten ?

    Also das der Support mies sein soll halte ich persönlich für absoluten Blödsinn und kann ich mit meiner Erfahrungen mit SpradeTv nicht bestätigen. Support immer Top.
    Bei SpradeTv ist man immer bemüht alles richtig zu stellen und zu helfen und im Fall der Fälle gibt es definitiv eine Lösung die in der Regel den Kunden zufriedenstellt.

    An einem Spieltag ist der Support definitiv besetzt daher empfiehlt es sich da immer hin zu schreiben. Das im Falle eines Problemen erst mit dem Club Kontakt aufgenommen wird bevor man eine Antwort bekommt sollte wohl verständlich sein.

    Soweit ich das heute mit bekomme habe gab es auf keinem Stream irgendwelche Schwierigkeiten!


    Gesendet über Tapatalk

    Zitat von ScheibenTrommler

    (Zitat von Flo1983)

    Soweit ich das heute mit bekomme habe gab es auf keinem Stream irgendwelche Schwierigkeiten!

    Kann gut möglich sein, dass es heute keine Probleme gab.......

    Hab mein Spiel heut gleich über Radio verfolgt. Braucht man sich weniger ärgern und bekommt auch was vom Spiel mit ?

    Zitat von West 41

    Habe am Sonntag zum erstenmal ein Spiel aus Deggendorf gesehen,und muß sagen der Kommentator gut und das Bild selber absolut :thumbsup::respekt:

    Eben das Spiel Deggendorf gegen Kaufbeuren gesehen. Bin sehr angetan. Gute Nahaufnahmen. Wiederholungen auch bei Foulspiel :thumbup:Das fehlt bei uns eindeutig.

    Zitat von Flo1983

    Ich hatte das jetzt schon öfter das der Stream komplett abschmiert und nix mehr geht. Das letzte mal bei Riessersee vs Regensburg, bei der die letzten 5min + Overtime nicht übertragen wurden.
    Anfangs freute ich mich auf diesen Dienst (wär ja ne tolle Sache), aber für 5€ immer nur Bruchteile vom Spiel zu sehen oder ne spannende schlussphase gar nicht, ist mir persönlich zu teuer. Der Support der Seite ist auch absolut mies. Da wartest auch mal ne Woche auf ne Antwort, und Geld bekommst auch keins zurück, auch wenn die vereinbarte Leistung nicht erbracht wurde

    Zunächst einmal hat der gesamte Ausfall in Garmisch ca. 5 Minuten gedauert, Ursache war wohl ein abgeschmiertes Kabel-Modem (M-Net) vor Ort im Stadion, was zudem auch noch ewig gebraucht hat um neu hoch zu fahren. Der Ausfall ging bis in die Overtime hinein, auch das entscheidende Tor von Garmisch war nicht zu sehen. Als der Stream dann wieder live war, wurde das jedoch mittels Replay-Funktion nach gereicht. Davor und auch danach lief der Stream absolut problemlos. Es leuchtet durchaus ein das dies für die Zuschauer ärgerlich gewesen ist, ich möchte hier aber nicht schildern was da am Support teilweise für Nachrichten zum Thema eingegangen sind. Da war nicht wenig dabei was völlig unterhalb der Gürtellinie gewesen ist. Manche Leute vergessen scheinbar das wird nicht selber produzieren, sondern lediglich die Plattform stellen und die hatte bis in den ganzen Jahren erst ein einziges mal einen Ausfall.

    Hier von "Bruchteilen" zu sprechen, empfinde ich als daneben. Bleib mal bitte schön bei den Fakten. Und nicht vergessen das wir selber auch stets alle laufenden Übertragungen simultan live verfolgen. Wenn dann am Support auch noch mit Anwalt gedroht wird, nur weil wir nicht das tun was der geneigte Kunde möchte, ist sicher auch nicht die feine Art. Wenn ich so etwas lese, bin ich auch nicht mehr geneigt wenigstens einen Teil der Buchung zu erstatten, was durchaus machbar gewesen wäre.

    Ich bleib gern bei den Fakten!

    -Fakt ist, dass die Letzten 5 min + Overtime nicht übertragen wurden. Nachdem das letzte Tor erzielt wurde war das Spiel aus (was ich einem Eishockeybegeisterten nicht erklären muss)....da interessiert dann der Stream auch nicht mehr, da das Spiel einfach aus ist!

    -Fakt ist, dass ich Direkt im Anschluss den Support kontaktiert habe und keineswegs beleidigend wurde (aber glücklich war ich sicherlich auch nicht)

    -Fakt ist, dass ich keine Antwort bekommen habe! Sondern erst 1Woche später nach etwas Nachdruck ;)

    -Fakt ist, dass ich tatsächlich mit sprade nur Probleme hatte und es nie an meiner Internetverbindung lag!
    Letztes Saison ist bei einem Landshutspiel das komplette 1.Drittel, ebenso Rosenheim das komplette Spiel mit gefühlt 100 Aussetzern und eben diese Saison das Spiel in Riessersee (sorry recht viel öfter hab ich Sprade nicht genutzt außer 1x vielleicht noch wo alles ging)

    Also zusammengefasst:
    Bis auf dieses eine mal gab es nur Probleme mit dem Stream. Und wenn man den Betreiber der Seite (von dem mein Geld abgebucht wird) kontaktiert bekommt man keine Antwort.....also muss ich davon ausgehen das der Support genauso mies wie der Stream ist!

    Zitat von SpradeTV

    Wenn ich so etwas lese, bin ich auch nicht mehr geneigt wenigstens einen Teil der Buchung zu erstatten, was durchaus machbar gewesen wäre.

    Auch wenn ich allen Frust verstehe wenn da Reaktion unter der Gürtellinie kommen: Meinst du das Ernst? Bei Vielleicht-Erstattungen guckt ihr wie manierlich die Kontaktaufnahme des Supports erfolgt?

    So wie du es geschrieben hast klingt das irgendwie so. Ich hoffe das das nur falsch ausgedrückt ist...

    Da es sich wahrscheinlich um Erstattung aus Kulanzgründen gehandelt hätte, meint er es sicher ernst !?

    Wie es in den Wald rein ruft, so ruft es auch heraus...man sollte immer sachlich bleiben, dann bekommt man in der Regel auch ne sachliche Antwort

    Zitat von e-herd

    Auch wenn ich allen Frust verstehe wenn da Reaktion unter der Gürtellinie kommen: Meinst du das Ernst? Bei Vielleicht-Erstattungen guckt ihr wie manierlich die Kontaktaufnahme des Supports erfolgt?

    So wie du es geschrieben hast klingt das irgendwie so. Ich hoffe das das nur falsch ausgedrückt ist...

    Für mich klingt das nach einer dem Betreiber möglichen aber nicht erforderlichen Kulanz, von der man aufgrund des Umgangstones absieht. Durchaus gerechtfertigt!

    Aus 3 Sprade-Buchungen ein schon krasses Urteil zu

    fällen ist schon derb. Natürlich ist das ärgerlich, aber

    bei der sehr überschaubaren Zahl an Buchungen ist

    so mache Aussage schon „spannend“...

    Zitat von christobal

    Aus 3 Sprade-Buchungen ein schon krasses Urteil zu
    fällen ist schon derb. Natürlich ist das ärgerlich, aber
    bei der sehr überschaubaren Zahl an Buchungen ist
    so mache Aussage schon „spannend“...

    Naja es waren ja 4.
    Aber deiner Aussage zufolge: Wenn man von 4 Buchungen 3x Probleme hatte, kann man sich noch keine Meinung bilden?? Ab wann darf man dann ein „Urteil“ fällen? Ab 10 Spielen oder ab 30? Dürfen die Spiele Saisonübergreifend sein?

    Solche Aussagen empfinde ich als spannend ;)

    Zitat von Flo1983

    Naja es waren ja 4.
    Aber deiner Aussage zufolge: Wenn man von 4 Buchungen 3x Probleme hatte, kann man sich noch keine Meinung bilden?? Ab wann darf man dann ein „Urteil“ fällen? Ab 10 Spielen oder ab 30? Dürfen die Spiele Saisonübergreifend sein?

    Solche Aussagen empfinde ich als spannend ;)

    also nur als Gegenbeispiel, habe mit Sicherheit schon 50+ Übertragungen gesehen. Davon waren maximal 1,2 mit groben Aussetzern, hier war man dann von sprade Seite aus aber auch sehr Entgegenkommend.

    Zitat von Flo1983

    Naja es waren ja 4.
    Aber deiner Aussage zufolge: Wenn man von 4 Buchungen 3x Probleme hatte, kann man sich noch keine Meinung bilden?? Ab wann darf man dann ein „Urteil“ fällen? Ab 10 Spielen oder ab 30? Dürfen die Spiele Saisonübergreifend sein?

    Solche Aussagen empfinde ich als spannend ;)

    Landshut, Riessersee, Rosenheim - drei Standorte, bei

    denen es bei dir - mehr Infos haben wir ja nicht - Pro-

    bleme bei jeweils einem (!) Spiel gab. Die Trefferquote

    ist ärgerlich, aber ich bin da klar bei bunkface: Die

    große Masse der Spiele läuft störungsfrei (beim End-

    nutzer). Da sind 3 Spiele an 3 Standorten bei allem Res-

    pekt nicht der Maßstab

    <p>Also mit anderen Worten: erst so ab gut 30 spielen kann ich mir eine Meinung bilden da ich dann einen besseren Vergleich habe.......vielleicht hab ich dann als Stammkunde auch mehr Kulanzanprüche.</p>
    <br><p>Vielen Dank, jetz kenne ich mich aus <img src="https://www.esbgforum.de/wcf/images/smi…jione/1f609.png" class="smiley" alt=";)" height="23" srcset="https://www.esbgforum.de/wcf/images/smi…ne/1f609@2x.png 2x"></p>