Das spielt doch keine Rolle. Wenn sich 1-2% über technische Dinge beschweren, kann man davon ausgehen, dass der Fehler bei denen liegt.
Wenn sich 40% beschweren, wo liegt der Fehler dann? Tipp: Wahrscheinlich weder bei "denen", noch bei Sprade. Das artet dann in ganz üble Diskussionen aus.